了解世界 從這里開始 湖南法制網-湖南法制綜合網

法學教授忘鎖車被扣27元起訴摩拜

2018-12-23 10:57 未知
法學教授忘鎖車被扣27元起訴摩拜

12月21日下午6點不到,北京某大學法學教授李先生狀告摩拜單車“不當得利”一案開庭,這是一起因騎共享單車后“忘記鎖車”引發的民事訴訟。

庭審結束后,李教授的代理人張新年律師向澎湃新聞表示,本次開庭過程中,摩拜公司的律師認為因忘記關鎖多收的費用正當,并提交了若干份其單方制作的表格材料,原告方未于認可。“因法庭需進一步核實有關證據材料真實性,并要求雙方再補充一些信息,遂定于擇日再開庭繼續審理。”

對此事,摩拜單車一名公關負責人回應稱,目前已通過智能鎖手動關鎖設計、App端計費結束功能提醒及客戶服務等方式引導和提醒用戶在騎行結束后手動關鎖,自動結費。用戶李先生反映的因忘記關鎖扣費問題,該司第一時間了解李先生的相關訴求,并主動多次聯系李先生,以妥善合理的方式予以處理。

張新年說,摩拜方面已將多扣除的27元以及299元押金歸還李教授,但對方并不是因承認“過錯”而退款。摩拜方面接受澎湃新聞采訪時稱,出于用戶體驗,對于第一次忘記關鎖的用戶,會酌情減免扣費。

起訴狀稱,2018年3月15日19時許,李教授通過“摩拜單車”手機應用打開一輛編號為0106519536摩拜單車,從北京市豐臺區蓮怡園東路盛凱賓館附近騎行至六里橋西北角的西貝莜面村參加友人餐聚,騎行全程不到1000米,用時不到10分鐘。

3月16日8時25分,李教授收到“摩拜單車”發來的用車信息,出乎他意料的,顯示了他此次用車時間為“03-15日19:09,814,全程666米,費用28元”,并同時從其賬號里扣取了用車費用28元。

按照對摩拜單車公布的計費規則的理解,李教授認為當日自己被扣除的費用應該就是1元錢,想到可能是計費系統紊亂弄錯了,他稱他隨即聯系摩拜的客服,而接聽的客服稱可能是李教授忘記鎖車了,按時收費,不能退款。

但李教授認為,摩拜單車在騎行時間之外,無端額外扣除自己賬戶的費用屬不當得利,依法應予返還,“摩拜對長時間停駛車輛計收高額費用的行為明顯加重了消費者責任,違背法律規,嚴重侵犯了消費者權益,其行為應予制止”。

李教授的代理人、北京市京師律師事務所張新年律師認為,摩拜公司向消費者提供的單車產品中沒有停駛關鎖提醒功能和異常停駛自動停止計費功能,很容易在沒有合法根據的情況下,“持續無限量計費,取得不當利益”。

張新年表示,摩拜公司在法庭上認為多出的27元費用并非不當得利。但張新年認為,“首先,原被告雙方訂立的是格式合同,提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務,并采取足以引起對方注意的文字、符號、字體等特別標識提請對方注意免除或者限制其責任的條款,但是消費者下載使用膜拜軟件時,點擊登陸即表示已閱讀并同意其格式條款,顯然沒有盡到提示義務,應屬無效;在被告使用單車的過程中以及在使用單車結束后的一段時間里,依據原被告雙方訂立的格式合同中的有效條款,并根據《合同法》第六十條第二款的規定,被告應履行“通知、協助”等附隨義務。”

張新年稱,原告當庭申請法院向摩拜公司發出包含但不限于“修改完善不合理的計費規則,在計費系統中增設鎖車提醒功能以及在用戶超過一小時異常停駛情形下的停止計費功能”等內容的個案司法建議書,以預防和減少此類消費糾紛的發生。

對于此事,21日,摩拜單車一名公關負責人回應澎湃新聞稱,摩拜單車始終將用戶的使用體驗放在第一位。“在提醒用戶騎行關鎖方面,我們通過智能鎖手動關鎖設計、App端計費結束功能提醒及客戶服務等方式,全方位引導和提醒用戶在騎行結束后手動關鎖,自動結費。用戶李先生反映的因忘記關鎖扣費問題,我們第一時間了解李先生的相關訴求,并主動多次聯系李先生,以妥善合理的方式予以處理。感謝用戶對我們的信任、支持和監督。每位用戶的建議和訴求,我們都會認真傾聽,我們將加大科技創新力度,為廣大用戶提供更好的服務。”

張新年稱,摩拜方面已將多扣除的27元以及299元押金歸還李教授。但他表示,對方并不是因承認“過錯”而退款,此次起訴的初衷是站在維護數以萬計消費者的公共利益的角度,希望從個案推動摩拜對其不合理的規則作出改變,所以我們希望是以判決的形式確認對方是基于法律責任上的退款。

關于退費和退押金,摩拜向澎湃新聞解釋,已于今年7月啟動全國無門檻免押金。出于用戶體驗,對于第一次忘記關鎖的用戶,會酌情減免扣費。



法制網版權所有,未經協議授權禁止轉載 湘ICP備06004949號 網站維護:湖南法制網 刪稿聯系QQ:1700055555

极速十一选五计划软件手机版式